Jeżeli planujesz samodzielnie przeprowadzić audyt regulaminu sklepu internetowego to ten wpis jest właśnie dla Ciebie – piszemy dziś jak dobrze i prawidłowo przeprowadzić audyt regulaminu sklepu internetowego. Jeżeli chcesz skorzystać z bezpłatnej pomocy specjalistów to odsyłamy do naszego poprzedniego wpisu: Darmowy audyt regulaminu – przegląd ofert.
3 kroki do dobrego audytu regulaminu
Jeżeli chcesz mieć pewność, że Twój regulamin sklepu internetowego jest bezpieczny powinieneś podczas przeprowadzania audytu regulaminu skupić się na trzech poniższych aspektach:
1) Klauzule niedozwolone
Podstawowym zagrożeniem dla regulaminu sklepu internetowego są klauzule niedozwolone. Są to zapisy sprzeczne z dobrymi obyczajami, które rażąco naruszają interesy konsumentów. Nie ma zamkniętej listy takich postanowień. Możemy tutaj jednak posiłkowo wspomagać się rejestrem klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezes UOKiK oraz listą tzw. szarych klauzul zawartą w kodeksie cywilnym. Szara lista klauzul niedozwolonych dostępna jest tutaj.
Przeprowadzając audyt regulaminu należy zatem jego poszczególne zapisy ocenić pod kątem w/w kryteriów, przy czym nie należy odczytywać danego zapisu w oderwaniu od pozostałych postanowień regulaminu. Często może się bowiem zdarzyć, że dane postanowienie mogłoby być uznane za niedozwolone, gdyby nie inne zapisy regulaminu. Niestety to może również działać w drugą stronę, dlatego też tak istotne jest kompleksowe sprawdzenie regulaminu.
2) Braki informacyjne
Polskie przepisy wymagają aby sprzedawca poinformował konsumentów o szeregu danych dot. jego oraz samego sklepu internetowego. Dlatego też zabierając się za audyt regulaminu należy zapoznać się co najmniej z poniższymi aktami prawnymi:
- ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
- ustawa Kodeks cywilny (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 ze zm.)
- ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 (Dz. U. 1997 Nr 133 poz. 883 ze zm.)
- ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 ze zm.)
- ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (ustawa z dnia 2 marca 2000 r., Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 ze zm.
3) „Współpraca” regulaminu ze sklepem internetowym
Regulamin nie powinien być traktowany jako „ciało obce” sklepu internetowego. Reguluje on tak istotne kwestie jak sposób i moment zawarcia umowy sprzedaży, dlatego też powinien on odzwierciadlać rzeczywiste zasady działania danego sklepu. Przykładowo jeżeli regulamin ustala moment zawarcia umowy na kliknięcie w link potwierdzający to pozostałe informacje na stronie sklepu w trakcie składania zamówienia również powinny to potwierdzać. W ten sposób unikniemy niepotrzebnych sporów i nieporozumień z klientami, a ci ostatni będą mieli pewność co do procedury zawarcia umowy sprzedaży. Z zawarciem umowy wiążą się bowiem już określone obowiązki obu stron takiej umowy.
Podsumowanie – cechy dobrego audytu regulaminu
Regulamin sklepu internetowego w wyniku dobrze przeprowadzonego audytu powinien być wolny od klauzul niedozwolonych oraz braków informacyjnych, a jednocześnie powinien sprawnie współgrać z samym sklepem internetowym i wpisać się w zasady jego działania.
Pamiętajmy, że celem posiadania prawidłowego regulaminu sklepu internetowego jest z jednej strony zaufania klientów i budowanie wiarygodności sprzedawcy oraz sklepu internetowego, a z drugiej strony bezpieczeństwo sprzedawcy przed pozwami ze strony różnych stowarzyszeń oraz kontrolami ze strony UOKiK.