Archiwa tagu: klauzule zakazane uokik

Audyt regulaminu sklepu internetowego okiem Sprzedawcy

W dzisiejszym wpisie zamieszczamy opinię Sprzedawcy internetowego, który postanowił skorzystać z audytu regulaminu oraz jego korekty. Zapraszamy do zapoznania się z jego historią.

Prowadzę sklep internetowy z odzieżą. Ostatnio coraz częściej czytam w sieci historie rozgoryczonych e-handlowców z różnych branż, którzy otrzymali nawet kilkadziesiąt pozwów sądowych za stosowanie klauzul niedozwolonych w regulaminach swoich sklepów internetowych. Teraz żałują, że w porę nie pozbyli się z regulaminów zapisów niezgodnych z prawem.

Bardzo dobrze znam treść regulaminu swojego e-sklepu i nigdy nie wydawało mi się, że zawiera jakieś błędy. Nie jestem profesjonalistą w tej dziedzinie, dlatego nie zaufałem swojej intuicji. Z doświadczenia wiem, że lepiej zapobiegać, zatem postanowiłem skorzystać z bezpłatnego audytu regulaminu przeprowadzonego przez prawnika. Zależy mi na zdobyciu zaufania klientów i budowaniu wiarygodności mojego sklepu internetowego. Chcę oszczędzić sobie nerwów związanych z udziałem w postępowaniach sądowych, dlatego zdecydowałam się na audyt regulaminu.

Skontaktowałem się w tej sprawie z kompetentną osobą. Z ciekawości zapytałem, jak przebiega cała procedura przeprowadzenia audytu. Otrzymałem wyczerpującą odpowiedź, która utwierdziła mnie w przekonaniu, że zlecenie bezpłatnego audytu to właściwe rozwiązanie. Celem kontroli regulaminu jest wykrycie klauzul niedozwolonych, czyli zapisów niezgodnych z dobrymi obyczajami i rażąco naruszających interesy konsumentów. Ewentualne braki informacyjne również zostaną zasygnalizowane przez prawnika, bowiem zgodnie z prawem sprzedawca musi poinformować konsumentów o szeregu danych dotyczących jego samego oraz e-sklepu.

Audyt regulaminu przeprowadzany jest kompleksowo. Polega zarówno na szczegółowej analizie poszczególnych zapisów oraz na ocenie całego regulamin. Nurtowało mnie, dlaczego w ten sposób sprawdza się zapisy, dlatego poprosiłem o wyjaśnienie. Okazało się, że niejednokrotnie bywa tak, iż postanowienie wyrwane z kontekstu mogłoby być uznane za niedozwolone, ale w kontekście innych postanowień jego abuzywność może zostać wyłączona.

>> Darmowy audyt regulaminu – przegląd ofert

Dowiedziałem się, że istotne jest, aby raz na jakiś czas, najlepiej co 2-3 miesiące, przeprowadzić taki audyt i w razie wykrycia klauzul niedozwolonych, czym prędzej poprawić błędy. Cykliczne sprawdzanie regulaminu jest konieczne dlatego, że katalog klauzul abuzywnych jest otwarty.

Jako właściciel sklepu internetowego jestem wyjątkowo narażony na pozywanie przed SOKiK. Jeśli ktoś wpisze najpopularniejsze klauzule do wyszukiwarki, to po chwili zobaczy listę potencjalnych pozwanych. Być może znalazłbym się wśród nich, ale wolałem nie ryzykować.

Audyt wykazał, że mój regulamin zawiera trzy klauzule niedozwolone. Oto ich treść:

  1. Sklep nie zwraca kosztów dostawy poniesionych przez Klienta przy zamówieniu towarów”.
  2. „Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 21 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta w formularzu „Zwrot”.
  3. „Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta lub błędem wynikającym z pracy Firmy Kurierskiej”.

Od razu poprosiłem prawnika o poprawienie regulaminu. Prawnik zwrócił mi również konieczność na dokonanie rejestracji zbioru danych osobowych moich klientów do GIODO.

>> Przeczytaj więcej: Obowiązki sklepu i serwisu internetowego w zakresie danych osobowych (GIODO)

Kamień spadł mi z serca, gdy zdałem sobie sprawę z tego, że zapobiegł . Mogłem dostać nawet kilka pozwów sądowych za jedną klauzulę, co zwiększyłoby potencjalną karę pieniężną.

Jeśli dbasz o pozostałe kwestie związane z prowadzeniem sklepu internetowego, to zdaj sobie sprawę z tego, że poprawny regulamin to sprawa priorytetowa. Z bezpłatnego audytu regulaminu płyną same korzyści. Można poszczycić się wśród klientów tytułem prokonsumenckiego przedsiębiorcy, który prowadzi swój biznes zgodnie z prawem. Polecam audyt wszystkim przedsiębiorcom, którzy jeszcze nie są świadomi swoich błędów w regulaminach e –sklepów.

Audyt regulaminu sklepu internetowego – to ważne

Co raz częściej kontaktują się z nami sprzedawcy internetowy, którzy otrzymali właśnie po kilkadziesiąt pozwów za stosowanie klauzul niedozwolonych w swoim regulaminie sklepu internetowego. Same pozwy zazwyczaj dotyczą „standardowych” klauzul niedozwolonych i świadczą o tym, że sprzedawca albo w ogóle nie zna tematu postanowień niedozwolonych albo zamieścił je tam świadomie. Nie mniej w wielu wypadkach mleko się rozlało i pozostaje jedynie liczyć na utrzymanie się ostatniej linii orzeczniczej SOKiK, który odrzuca powództwa dotyczące postanowień już wpisanych do rejestru klauzul niedozwolonych – więcej o tym można przeczytać tutaj: SOKiK odrzuca kolejne pozwy o klauzule niedozwolone – czy nowa linia orzecznicza się utrzyma?

Lepiej zapobiegać, czyli dlaczego audyt regulaminu jest taki ważny

Wielu z tych przedsiębiorców najpewniej uniknęło by całego stresu związanego z postępowaniami sądowymi jeżeli choć raz dokonałoby porządnego audytu regulaminu. Jak pisaliśmy w jednym z wcześniejszych wpisów – niekoniecznie musi to być drogie rozwiązanie: Darmowy audyt regulaminu – przegląd ofertWażne jednak aby choć raz na jakiś czas, najlepiej 2-3 miesiące przeprowadzić taki audyt, a w razie wykrycia klauzul niedozwolonych dokonać korekty naszego regulaminu. W ten sposób każdy przedsiębiorca, nie tylko sprzedawca internetowy ma możliwość uniknięcia problemów związanych z posiadaniem w swoim regulaminie postanowień niedozwolonych, a te jak wiadomo mogą przekształcić się w wymierne koszty finansowe (1 przegrana przed SOKiK to koszt ok. 1500 zł).

Regulamin sklepu internetowego pod lupą… Google

Dlaczego akurat sprzedawcy internetowi i to tak gromadnie są pozywanie przed SOKiK? Wynika to z faktu, że prowadząc sklep internetowy udostępniają swój regulamin na stronie sklepu. Strona ta jest zazwyczaj widoczna w wyszukiwarce Google lub innej. W takim wypadku wystarczy wpisanie popularniejszej klauzuli do wyszukiwarki aby po chwili wyświetliła się bardzo długa lista potencjalnych pozwanych w sprawie o stosowanie klauzuli niedozwolonej. Z reguły bywa tak, że obok jednej klauzuli występują kolejne, co oznacza zwielokrotnienie kosztów dla przedsiębiorcy.

Podsumowanie – dbaj o swój regulamin sklepu i śpij spokojnie

Sprzedawca! Nie zaniedbuj tematu regulaminu sklepu internetowego. Jest to równie ważne jak pozostałe kwestie związane z prowadzeniem sklepu internetowego.